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為民服務業務
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字級:
1999市民諮詢服務熱線
發布單位:
為民服務組
分  類:
為民服務業務
發布日期:
105-09-30
詳細內容:

桃園市政府為提供市民貼心且不打烊的服務,於98年起規劃提供1999市民諮詢服務熱線,並於同年8月起提供24小時不間斷服務,本專線可處理市政大小事(如市府提供法律諮詢服務時間、最新福利政策諮詢及近期市政活動等),若民眾需陳情投訴(如污染及噪音舉發、市府人員服務態度不佳等),皆可透過專線撥打獲得資訊及協助處理。

為使市民使用更普及便利,市政府自100年2月起提供10分鐘免付費服務,以市話及手機(含預付卡型門號)撥打1999之通話費均由市政府吸收(如使用公用電話及自外縣市撥打則為免費的例外)。
 
桃園市政府1999市民諮詢服務熱線107年9月份進線量達2萬349通,受理8,342件市政諮詢與3,601件陳情查報服務;自98年8月開始服務至107年9月30日止,已服務190萬2,010通電話。107年9月,民眾進線反映分類主要為市政諮詢占49.54%,次為陳情查報占21.38%(如下圖1)。未來市政府將持續努力提升1999專線服務品質,使市民與市政府溝通管道暢通,在桃園居住能更幸福美好。
 
圖1 1999專線107年9月民眾進線反映主要類別比例圖

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最後更新日期:107-10-11
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