桃園市政府於98年8月開辦24小時不打烊服務，好記又好用的「1999市民諮詢服務熱線」，目前提供24小時國語、台語服務，於上班日8時30分至17時30分時段，另提供英語、日語、客語及手語服務，以滿足不同語言服務需求。自開辦起至111年4月30日止，已累計290萬5,332通進線量，民眾如有市政問題，歡迎多加利用1999專線洽詢。

　　1999服務流程及項目如下圖表，除簡易諮詢案件即時由專人服務外，檢舉陳情及申訴案件均將以錄案方式，由本府各業務單位處理後回復，因此除緊急事件外，均僅能於上班日處理。若屬中央權責事項，請改撥適當電話洽詢或直接向中央權責單位反映，另若涉及本府多局處案件請親洽本府1樓便民中心。

　　桃園市政府提醒您，如有緊急報案請撥110、救災救護撥119、婦幼保護撥113。1999專線為服務廣大市民，請您勿濫用及佔線，以免影響需緊急協助之市民權益，另與市政無關之建議，情緒表達、惡意攻訐、謾罵等，恕不服務。

　　本府1999自100年2月起提供10分鐘免付費服務，民眾以市話及手機(含預付卡型門號)撥打1999之通話費均由本府吸收，如使用公用電話及自外縣市撥打則為免費的例外；為確保本府1999專線通話服務品質，通話前均會以語音方式提醒民眾有10分鐘通話限制，與話務人員通話過程將全程錄音，該通音檔僅作為投訴話務人員案件複查與檢討內部話務服務流程使用，除配合司法程序提供資料協助偵辦外，並不對外公開亦不接受申請調閱。另因系統於通話10分鐘時將會斷線，建議撥打時先記住話務人員姓氏及代號(轉接業務單位，請先記住轉接分機號碼)，若因斷線重撥，可請話務人員代為轉由前位人員服務(請告知姓氏及代號)，免除您重述案件的困擾。
     
本府1999的優秀服務於歷年來得到需多肯定，獎項臚列如下：

• 102年工商時報臺灣服務業大評鑑銀牌獎
• 103年工商時報臺灣服務業大評鑑銅牌獎
• 104年工商時報臺灣服務業大評鑑銀牌獎
• 106年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎
• 108年工商時報臺灣服務業大評鑑銅牌獎
• 109年讀者文摘2020優秀服務獎金獎
• 109年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎
• 110年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎

桃園市境內民眾請撥1999
外縣市民眾請撥03-2189000