桃園市政府於98年8月開辦24小時不打烊服務，好記又好用的「1999市民諮詢服務熱線」，目前提供24小時國語、台語服務，於上班日8時30分至17時30分時段，另提供英語、日語、客語及手語服務，以滿足不同語言服務需求。自開辦起至110年11月30日止，已累計278萬5,090通進線量，民眾如有市政問題，歡迎多加利用1999專線洽詢。

　　1999服務流程及項目如下圖表，除簡易諮詢案件即時由專人服務外，檢舉陳情及申訴案件均將以錄案方式，由本府各業務單位處理後回復，因此除緊急事件外，均僅能於上班日處理。若屬中央權責事項，請改撥適當電話洽詢或直接向中央權責單位反映，另若涉及本府多局處案件請親洽本府1樓便民中心。

　　桃園市政府提醒您，如有緊急報案請撥110、救災救護撥119、婦幼保護撥113。1999專線為服務廣大市民，請您勿濫用及佔線，以免影響需緊急協助之市民權益，另與市政無關之建議，情緒表達、惡意攻訐、謾罵等，恕不服務。

　　本府1999自100年2月起提供10分鐘免付費服務，民眾以市話及手機(含預付卡型門號)撥打1999之通話費均由本府吸收，如使用公用電話及自外縣市撥打則為免費的例外；因系統於通話10分鐘時將會斷線，建議撥打時先記住話務人員姓氏及代號(轉接業務單位，請先記住轉接分機號碼)，若因斷線重撥，可請話務人員代為轉由前位人員服務(請告知姓氏及代號)，免除您重述案件的困擾。
     
本府1999的優秀服務於歷年來得到需多肯定，獎項臚列如下：

• 102年工商時報臺灣服務業大評鑑銀牌獎
• 103年工商時報臺灣服務業大評鑑銅牌獎
• 104年工商時報臺灣服務業大評鑑銀牌獎
• 106年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎
• 108年工商時報臺灣服務業大評鑑銅牌獎
• 109年讀者文摘2020優秀服務獎金獎
• 109年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎
• 110年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎

桃園市境內民眾請撥1999
外縣市民眾請撥03-2189000