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1999簡介
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  桃園市政府於988月開辦24小時不打烊服務,好記又好用的「1999市民諮詢服務熱線」,目前提供24小時國語、台語服務,於上班日8時30分至17時30分時段,另提供英語、日語、客語及手語服務,以滿足不同語言服務需求。自開辦起至110年11月30日止,已累計278萬5,090通進線量,民眾如有市政問題,歡迎多加利用1999專線洽詢。

  1999服務流程及項目如下圖表,除簡易諮詢案件即時由專人服務外,檢舉陳情及申訴案件均將以錄案方式,由本府各業務單位處理後回復,因此除緊急事件外,均僅能於上班日處理。若屬中央權責事項,請改撥適當電話洽詢直接向中央權責單位反映,另若涉及本府多局處案件請親洽本府1樓便民中心。

  桃園市政府提醒您,如有緊急報案請撥110、救災救護撥119、婦幼保護撥1131999專線為服務廣大市民,請您勿濫用及佔線,以免影響需緊急協助之市民權益,另與市政無關之建議,情緒表達、惡意攻訐、謾罵等,恕不服務。

  本府19991002月起提供10分鐘免付費服務,民眾以市話及手機(含預付卡型門號)撥打1999之通話費均由本府吸收,如使用公用電話及自外縣市撥打則為免費的例外;因系統於通話10分鐘時將會斷線,建議撥打時先記住話務人員姓氏及代號(轉接業務單位,請先記住轉接分機號碼),若因斷線重撥,可請話務人員代為轉由前位人員服務(請告知姓氏及代號),免除您重述案件的困擾。
     
本府1999的優秀服務於歷年來得到需多肯定,獎項臚列如下:

  • 102年工商時報臺灣服務業大評鑑銀牌獎
  • 103年工商時報臺灣服務業大評鑑銅牌獎
  • 104年工商時報臺灣服務業大評鑑銀牌獎
  • 106年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎
  • 108年工商時報臺灣服務業大評鑑銅牌獎
  • 109年讀者文摘2020優秀服務獎金獎
  • 109年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎
  • 110年工商時報臺灣服務業大評鑑金牌獎

  

桃園市境內民眾請撥1999
外縣市民眾請撥03-2189000

   

最後更新日期:111-01-03
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